1. Plazos para solicitar un cambio o devolución
De acuerdo con la legislación vigente en Uruguay (Ley N° 17.250), para compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, disponés de un plazo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción o retiro del producto para ejercer el derecho de revocación o rescisión.
Adicionalmente, para cambios comerciales de equipos o accesorios, Etech brinda un plazo de hasta 15 días corridos desde la fecha de compra, sujeto a la verificación del estado del producto y disponibilidad en stock.
2. Requisitos indispensables
Para procesar cualquier solicitud de cambio o devolución es imprescindible cumplir con lo siguiente:
- Comprobante de compra: Presentar la factura o ticket fiscal de compra y el número de orden de compra online.
- Productos nuevos: Deben encontrarse sin uso, en su empaque original sellado, con todos los manuales, cables y accesorios intactos.
- Productos seminuevos Etech: Deben devolverse en el mismo estado estético y funcional en que fueron entregados, conservando los sellos de garantía del laboratorio técnico y todos los accesorios incluidos en la venta.
- Desvinculación de cuentas: El equipo debe entregarse libre de cualquier cuenta de usuario, bloqueo por contraseña o servicio en la nube (como Apple ID, iCloud o código de bloqueo de pantalla). No es posible recibir equipos bloqueados por el usuario.
3. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
- En sucursal: Podés acercarte a cualquiera de nuestros locales habilitados con el producto, accesorios y la factura. El equipo técnico verificará el estado en el momento.
- Por canales digitales: Envianos un correo a contacto@etech.com.uy indicando tu número de orden, motivo de la solicitud y fotografías del equipo en caso de ser necesario.
4. Reintegros de dinero
En los casos en que corresponda la devolución del importe abonado, el reembolso se procesará a través de la misma plataforma de pago original (Mercado Pago). El tiempo que tome verse reflejado en tu resumen bancario dependerá de la entidad financiera emisora de tu tarjeta.